说到佛山，除了美食、功夫、舞狮，当地街坊常会提到佛山岭南天地，“你可以一整天都泡在那儿”。作为跨界文旅商业的标志性项目，这个由瑞安房地产开发、中国新天地管理、地处佛山祖庙商圈的综合体，自诞生以来一直受业界关注和青睐。
以商业街区为主要形式的佛山岭南天地，在秉承上海新天地理念的基础上，以祖庙、东华里、历史风貌区为发展主轴，以现代手法改造祖庙东华里片区具典型岭南风格的珍贵历史建筑，在保留原有岭南文化特色的同时注入现代商业元素。
作为业态补充，“盒子”形态的岭南站NOVA在去年被推出，从去年五一试业到年底正式开业，长期的项目孵化对吸纳客流起了重要作用。它们彼此引流，在场景打造、项目运营上下了不少功夫。
中国新天地佛山项目总经理 林添荣
中国新天地佛山项目总经理林添荣表示，根本解决同质化问题需从招商布局入手，商业体竞争在于场景塑造，其规划思路在于错位经营，要明确项目定位，合理调整业态、品牌组合以实现错位经营，从而做出自己的特色。未来，逐渐培育具项目特色的品牌活动及发展自有IP是商业模式创新的方向之一。
总体上，商业跨界没有边界，市场是顾客主导，要站在顾客立场思考问题，从细节入手，提升用户体验感，更精细、用心做好服务。
如何根本解决同质化问题？
从招商布局入手
▌赢商网：商业地产将告别野蛮生长阶段，通过各种模式创新进行良性修复，进行中国式的突围。在存量时期的商业地产行业，您认为最大的变化在哪里，这当中又将有哪些挑战和机会？
?九游平台林添荣：商业地产市场每年都变，最大变化是越来越多开发商意识到同质化开发带来的弊病，纷纷通过营销手段修复，各种IP展览成了解决当下商业地产野蛮生长的特效药。但根本解决同质化问题需从招商布局入手，想做什么商业？什么定位？吸引什么人群？需要明确项目定位，合理调整业态、品牌组合以实现错位经营，从而做出自己的特色。
当然，目前兴起的跨界合作、线上线下融合、场景化营销、体验式消费、共享经济也会是大部分商业地产探索的方向。在这种挑战与机遇并存的时代，市场还会兴起更多意想不到的商业模式。
▌赢商网：中产阶级被称未来中国最具消费潜力群体，您觉得中产消费特征有哪些？购物中心如何满足、挖掘中产消费？岭南天地、岭南站NOVA如何分析、定位及吸引其消费群体？
?林添荣：近几年，得益于教育、经济、城市发展等因素，国内中产队伍日益扩大。虽从收入标准看目前难有明确界定，但其消费有一个趋势：从数量到质量、从商品到品牌、从结果导向转为过程导向，追求体验式、享受型消费。购物中心既要满足其对品牌、个性、时尚的物质追求，又要满足其精神需求。
佛山岭南天地、岭南站NOVA两个项目的客群既有重合又有错位，是不同的消费场。岭南站NOVA是一个商业“盒子”，客群主要是佛山本地、18-35岁年轻时尚客群；岭南天地是旅游点与商业街区的结合，一个包容的地方，客群从广佛辐射到珠三角，年龄跨度大可匹配不同人群的消费能力。二者客群定位不同，其在招商布局及推广营运方面也要做相应调整。
▌赢商网：怎么看“购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造”这一说法？购物中心从哪些方面和方式植入内容，营造特定场景提供服务和产品？
?林添荣：认同。以往顾客消费目的性很强，现在要通过环境、氛围激发才能显现。他们消费不仅为产品买单，更愿意为场景买单。独特、主题化的场景不仅能提升客流，延长顾客停留时间，更能刺激销售。所以说商业体竞争在于场景塑造，而购物中心可从主题性、故事性、场景性、体验性或游戏性、配套性五方面植入内容，此外，还陆续推出生活服务、旅游客服等各种不同服务，以满足不同人群需求。
▌赢商网：佛山岭南天地（街区型商业）与岭南站NOVA（定位广佛时尚潮流生活馆）业态互补，场景营造的规划思路是什么？未来岭南天地商业街在场景打造等体验方面有何规划？
?林添荣：首先，发挥项目天然优势，错位经营。岭南站NOVA打造潮流时尚、新奇有趣，强调互动性与体验感场景；岭南天地挖掘岭南建筑、古迹及文化内涵，打造中西、古今融会贯通场景。
其次，通过系列大型艺术活动，实现历史与现代、中西文化融会贯通，释放岭南文化底蕴，为祖庙商圈焕发新机。此外，还充分挖掘佛山粤剧之乡、陶艺之乡、武术之乡、美食之乡等文化特色，引入各类文化、现代化设施，使其成为佛山展示城市文化精髓的综合社区，推动佛山文化名城建设及国际性现代经济强市的发展。
▌赢商网：岭南站NOVA开业以来，工作日日均人流量约3万，周末人流量约4万；岭南天地人流如何？去年场景体验的打造对业绩、人流带动多大？今年在这方面有何重要举措？
?林添荣：佛山岭南天地工作日日均人流约4-5万，周末约6-7万，节假日如去年底倒数、圣诞节人流达10万，春节年初有12万。二者定位、客群不同，业态互补，彼此引流。场景体验的打造对业绩、人流带动大，去年做了两场IP展览、多场品牌活动及冰雪王国等项目，期间平均每场活动日均人流增2-5成。而年末系列主题活动期间，岭南站NOVA创造了开业以来最佳销售。总体上看，拉动了2-3成消费业绩。
2017年，我九游网站们将延续打造场景体验、增加互动及消费者参与度、加强和商户联动，以各种方式带动销售。初步预计4月-复活节主题活动（静态展览、更多互动及跟商家的联动）；5月-怀旧IP类主题活动（强吸8090后目光）；6月-岭南天地及马哥孛罗酒店五周年活动；7、8月-大型主题活动；9、10月-国外艺术展览；10月-音乐节、万圣节年度常规活动；12月-年度集体婚礼及五周年主题活动。
未来商业模式创新方向之一：
培育特色品牌活动、发展自有IP
▌赢商网：购物中心社交化属性将被进一步强化，社交经济在购物中心中有哪些新思路、对购物中心营运有何影响？岭南天地在此有何经验分享？
?林添荣：以往消费者和购物中心是一对一的商品交易关系，现在消费者与购物中心、品牌商户、消费者之间会建立起一对多的复杂关系。关系越多依赖程度越高，购物中心的社交属性会被放得更大。岭南天地今年二月情人节活动、三月“女神变身季”对品牌商户是很好的推广途径，对消费者是拓宽社交圈方式之一。其实，各自要求、喜好性不同，不用设定某个场所才是社交场所。
▌赢商网：IP时代正在到来，IP对购物中心运营和品牌商家商业模式创新有哪些影响？去年岭南天地举办的活动，场景打造思路是怎样的，购物中心如何利用这些创意思维吸引人流？
?林添荣：影响有两方面，1.对商业体而言， IP展览是提升客流、收获口碑的推广利器，但过分依赖IP的策略值得商榷，毕竟其版权费相当高且大部分版权方对IP使用相对保守，商业体在推广营运上较被动，逐渐培育具项目特色的品牌活动及发展自有IP才是今后商业模式创新的方向之一。佛山岭南天地除物色优秀IP资源外，也重视打造传统集体民俗婚礼、潮创艺墟等自有品牌活动；2.不少品牌商家的产品开发越来越重视借助IP资源。岭南站NOVA很多快时尚品牌都推出IP合作款，品牌商家对IP的利用相当成熟。
岭南天地场景打造的思路主要基于客群特点，结合项目特色，打造有主题、有内涵、有互动的场景。如传统集体婚礼在传统建筑嫁娶屋，还原岭南传统婚嫁民俗仪式...一系列活动在场景打造上带有强烈的岭南天地DNA属性。
▌赢商网：变革往往伴随跨界，行业、业态的边界越来越模糊，各种交互、融合在购物中心中演变，您认为购物中心跨界有边界吗？岭南天地跨界文旅商业地产有哪些经验和挑战？
?林添荣：没有边界，可多尝试。我九游娱乐们传统地产开发商最大资源是城市空间，而如何更有效利用它们则一直在探索。在商业推广中积极尝试和艺术家、优秀文化项目合作，为其提供展示的公共空间，如法国里昂灯光节、天地音乐节、DC正义联盟CHIBI版、香港潮Qee等IP活动不仅有助于提升客流、销售，也有助于艺术家、文化项目拓宽推广渠道，互惠互利。纯电商将被淘汰，传统商业地产开放也不能步步自封，要以开放态度积极探索新的商业模式。
▌赢商网：商业地产迎来变革时代，标新立异、特色创新层出不穷，对行业是趋利发展，但所有创新都应回归商业本质。在纷繁复杂的市场，该如何坚持商业“初心”，做好服务？
?林添荣：服务好顾客是服务业本质，怎么做？市场是顾客主导，要站在顾客立场思考问题，从细节入手，提升用户体验感，更精细、用心做好服务，满足他们的需求。如佛山岭南站NOVA，室内香氛、背景音乐等均经过精心挑选；除1楼外所有楼层均配母婴室，女性洗手间内还为幼儿配备小儿专用马桶；i·天地会员系统推自助积分等。总的来说，要用心做商业，把握细节将产品、服务做的更极致。
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时间：2017年4月13日-14日
地点：广州南丰朗豪酒店
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投稿、爆料：chenqiaoming@winshang.com
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